Bientraitance

• Etablissements et services médico-sociaux

Circulaire DGCS n°2011-282 relative au renforcement de la lutte contre la maltraitance et au développement de la bientraitance en ESMS.

• Etablissements sanitaires

La HAS a fait le choix de retenir cette question de la maltraitance « ordinaire » dans les établissements de santé à la faveur de la nouvelle version de la certification V2010. Trois critères de qualité y ont été renforcés ou intégrés :

• La gestion des plaintes et des réclamations
• La mise en oeuvre des soins palliatifs et des droits des patients en fin de vie
• La mise en place d'une démarche de bientraitance

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